南京12345官方版

南京12345官網(wǎng)APP是一款專為南京市本地用戶打造的多功能地區(qū)性便民服務(wù)平臺(tái)。南京12345APP除了能讓您隨時(shí)隨地足不出戶了解到一手最新政務(wù)新聞資訊，還有繳納水電費(fèi)、社保查詢等一系列便民生活服務(wù)功能等你來(lái)下載體驗(yàn)！

南京12345官網(wǎng)APP介紹

“12345，有事找政府”，這已經(jīng)成了不少南京市民的一個(gè)習(xí)慣。除了打電話外，今后，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，也能隨時(shí)查詢、投訴。南京市12345政務(wù)熱線正式入駐“我的南京APP”，市民只需點(diǎn)擊“政務(wù)熱線”板塊，就可以實(shí)現(xiàn)在線訴求、在線查詢，全過(guò)程透明，輕松又便捷。

南京12345官網(wǎng)APP功能介紹

公積金查詢：由南京市公積金管理中心提供，為本市住房公積金繳存、住房補(bǔ)貼、個(gè)人貸款等提供一鍵查詢功能。

社保查詢：讓市民對(duì)每月養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)的繳納情況的掌握更加輕松便捷。

違章查詢：與市交管局?jǐn)?shù)據(jù)同步，快速查詢車輛交通違章記錄詳細(xì)信息。

駕照查詢：查詢用戶駕照剩余積分，以及下次換領(lǐng)時(shí)間。

水、燃?xì)猓褐灰斎胍淮慰ㄌ?hào)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄賬號(hào)，且實(shí)時(shí)獲取你的賬單，查詢之前所有用量。

南京資訊：提供南京要聞、公示公告、民生資訊、便民提示等南京最新新聞資訊。

光影南京：為廣大攝影愛(ài)好者提供的展示及分享平臺(tái)，征集優(yōu)秀作品全方位展示南京風(fēng)貌。

暢游南京：讓暢游南京作為你的私人導(dǎo)游，帶你暢游六朝古都金陵美景。

主干道監(jiān)控：覆蓋南京主要主干道及路口的實(shí)時(shí)監(jiān)控錄像，讓你更直觀的了解路況信息。

實(shí)時(shí)路況：支持南京實(shí)時(shí)路況，了解及時(shí)的交通擁堵情況。

南京12345官網(wǎng)APP評(píng)測(cè)

目前，南京市12345熱線受理方式以電話為主，日均受理量達(dá)5000件，其中政策咨詢、辦事求助、訴求進(jìn)度查詢等業(yè)務(wù)量占比達(dá)40%以上。 

據(jù)市12345政務(wù)熱線服務(wù)中心主任費(fèi)祥虎介紹，12345手機(jī)APP設(shè)有“在線受理”板塊，市民如果有啥訴求想反映，就可以點(diǎn)擊進(jìn)入“提交訴求”模塊，熱線前期以民生熱點(diǎn)問(wèn)題為導(dǎo)向，梳理分類出20類群眾投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，如物業(yè)管理、違法建設(shè)、供水問(wèn)題、消費(fèi)維權(quán)、房屋質(zhì)量等，方便市民在線選擇訴求分類。市民按照提示在線登記訴求事項(xiàng)，不僅可以提交文字還可以在線提交圖片，確保訴求辦理高質(zhì)高效。工作人員將及時(shí)查收市民反映的信息，對(duì)所有訴求精準(zhǔn)分類，錄入工單及時(shí)轉(zhuǎn)派相關(guān)職能單位辦理。熱線130家承辦單位會(huì)在第一時(shí)間與當(dāng)事人取得聯(lián)系，并將辦理結(jié)果向12345熱線反饋。與撥打12345熱線一樣，手機(jī)APP上投訴的辦理時(shí)間為4小時(shí)簽收，5個(gè)工作日辦結(jié)。

通過(guò)點(diǎn)擊“我的訴求”，可以查詢?cè)V求進(jìn)展。

投訴辦理的怎么樣？同樣，在手機(jī)上就能查詢。市民只需點(diǎn)開“我的訴求”，就可以在線實(shí)時(shí)查詢?cè)V求辦理情況。市12345熱線創(chuàng)新采用“辦理流程全公開”機(jī)制，將訴求辦理的每個(gè)環(huán)節(jié)全過(guò)程公開，確保民生訴求辦理公開透明。市民在查詢到訴求辦理結(jié)果后，可以對(duì)政府工作在線進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于不滿意的結(jié)果，熱線將第二次派發(fā)承辦單位再次辦理，確保民生訴求得到有效解決。 

此外，APP還設(shè)置了“最新資訊”、“熱點(diǎn)解答”、“辦事導(dǎo)航”、“每日提醒”版塊，聚焦市民咨詢量較大的公安、社保、教育、衛(wèi)生等熱點(diǎn)問(wèn)題，市民可隨時(shí)在線查詢。 

另?yè)?jù)了解，2017年上半年，市12345政務(wù)熱線共接聽市民來(lái)電47萬(wàn)個(gè)，訴求辦結(jié)率99.03%，市民訴求辦結(jié)滿意率88.56%。市民訴求中，執(zhí)法（投訴）類訴求27萬(wàn)余件，占57.8%；咨詢類16.7萬(wàn)件，占35.57%。2017年上半年市民訴求熱點(diǎn)前五位分別是物業(yè)管理、違法建設(shè)、消費(fèi)維權(quán)、房屋質(zhì)量、停車管理。“夏季是市民訴求的高峰期，APP上線后，希望市民可以多渠道投訴，緩解目前電話受理的壓力。”

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